Queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por eso, si algo no salió como esperabas, tenés derecho a realizar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.
¿En qué casos aceptamos devoluciones o cambios?
Podés solicitar una devolución o cambio si tu caso está dentro de las siguientes situaciones:
Producto dañado o defectuoso
Si el producto llegó roto, golpeado o con un defecto de fábrica.
Tenés hasta 48 hs desde la recepción para enviar una foto o video del problema.
Producto equivocado o incompleto
Si recibiste algo diferente a lo que pediste, o faltó parte del pedido.
Te pediremos una foto como comprobante.
Pedido perdido o no entregado
Si el pedido nunca llegó, lo resolvemos directamente.
Lo chequeamos con la empresa de envíos y te lo reenviamos o devolvemos el dinero.
Demora excesiva en la entrega
Si el pedido se demoró más de lo estimado y ya no lo querés, podés pedir una devolución.
Lo evaluamos según el caso (y el tracking)
¿Y si me arrepiento o no me gustó?
Podés devolver el producto dentro de los 10 días desde que lo recibiste, sin necesidad de dar una razón.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
El reembolso se realiza una vez que el producto llega de vuelta y se verifica su estado.
¿Se puede cambiar por otro talle, color o variante?
Sí, siempre que haya stock disponible.
El costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
Si el cambio es por error nuestro o del proveedor, el nuevo envío es sin costo.
CASOS EN LOS QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES
Productos usados, sin empaque original o manipulados.
Productos que por higiene o uso personal no pueden ser devueltos (ej: ropa interior, cosmética, suplementos).
Pedidos con dirección incorrecta ingresada por el comprador.
Pedidos duplicados por error del cliente que ya hayan sido despachados.
¿COMO SOLICITO UNA DEVOLUCION?
Escribinos por WhatsApp o email con el número de pedido.
Contanos el motivo y, si corresponde, mandanos una foto o video.
Te vamos a dar los pasos a seguir y, si aplica, una etiqueta de devolución para que puedas devolver el producto.
¿Cuánto demora el proceso?
Revisamos todos los reclamos en un máximo de 24 hs hábiles.
Una vez aprobado, el reembolso o reenvío puede demorar entre 3 a 7 días hábiles, según el caso.
